aviso de privacidad.

1. Responsable del tratamiento

moss·baby es una marca comercial operada por HANNEMAN PHARMA, con domicilio en la ciudad de Guatemala, República de Guatemala. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de este sitio web (www.mossbaby.store), del sitio de pedidos (pedidos.mossbaby.store), de nuestros perfiles en redes sociales y de los formularios de anuncios publicados en las plataformas de Meta (Facebook e Instagram).

Para cualquier consulta sobre el manejo de tus datos podés escribirnos a ventas@mossbaby.store o al WhatsApp +502 3005 2560.

2. Datos personales que recopilamos

Solo recopilamos la información que necesitamos para atender tu pedido, resolver tus dudas o mostrarte contenido relevante. Según la vía por la que interactúes con nosotros, los datos pueden ser:

• Compra en la tienda: nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección completa de envío (departamento, municipio, dirección, zona, código o referencia), historial de pedidos y monto pagado. La información de pago (número de tarjeta, CVV, fecha de vencimiento) se procesa directamente por nuestro proveedor de pagos (Recurrente) y nunca llega a nuestros servidores.
• Formulario de contacto y WhatsApp: nombre, email, teléfono y el mensaje que nos escribís.
• Formularios de anuncios de Meta (Instant Forms de Facebook e Instagram): nombre, correo electrónico y número de teléfono que ingresás voluntariamente al interactuar con nuestros anuncios.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y eventos de interacción (agregar al carrito, iniciar pago, completar compra). Estos datos se recogen mediante cookies y píxeles y en la mayoría de casos se manejan de forma agregada o seudonimizada.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, empacar y despachar tus pedidos a la dirección que indicaste.
• Cobrar el pedido a través de nuestra pasarela de pagos y emitir la constancia correspondiente.
• Coordinar el envío con la empresa de mensajería y darte seguimiento del despacho.
• Atender tus consultas por WhatsApp, correo, formulario de contacto o mensajes en redes sociales.
• Enviarte notificaciones transaccionales (confirmación de pago, aviso de envío, estado del pedido).
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre lanzamientos, promociones y contenido educativo sobre lactancia, únicamente si aceptaste recibirlas y con opción de darte de baja en cualquier momento.
• Mejorar la experiencia del sitio, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones fiscales y contables.
• Segmentar y optimizar anuncios en Meta y otras plataformas publicitarias (ver sección 5).

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Únicamente los compartimos con proveedores que necesitamos para operar la tienda y cumplir con tu pedido, quienes están obligados por contrato o por sus propias políticas de privacidad a tratarlos de forma confidencial:

• Recurrente — procesamiento de pagos con tarjeta.
• Empresas de mensajería (Cargo Expreso, Guatex u otras según destino) — para hacer llegar tu pedido.
• Resend — envío de correos transaccionales.
• Supabase — base de datos y catálogo.
• Vercel — hosting del sitio.
• Meta Platforms (Facebook / Instagram) — publicidad y medición de resultados (ver sección 5).
• Google — analítica, mapas y servicios de dominio, cuando aplique.

Además, podríamos compartir información cuando lo requiera una autoridad competente en Guatemala, mediante orden judicial o administrativa debidamente motivada.

5. Anuncios y formularios de Meta

Utilizamos las plataformas publicitarias de Meta (Facebook e Instagram) para mostrar nuestros productos a personas que puedan estar interesadas. En ese contexto:

• Cuando llenás un Instant Form (formulario instantáneo) desde uno de nuestros anuncios, Meta nos transfiere los datos que ingresaste (nombre, correo, teléfono). Los usamos exclusivamente para contactarte por el motivo del anuncio (asesoría, cotización o promoción) y para enviarte información relacionada.
• Instalamos el Píxel de Meta en el sitio para medir el rendimiento de las campañas y crear audiencias similares. Los eventos que reporta el píxel se identifican con un ID técnico y no incluyen tu nombre ni información de tarjeta.

Podés controlar cómo Meta usa tu información desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o la configuración de anuncios de Instagram.

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para mantener tu sesión, recordar el contenido del carrito, analizar el uso del sitio de forma agregada y personalizar los anuncios. Podés bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que si las desactivás por completo, algunas funciones como el carrito o el checkout pueden dejar de operar correctamente.

7. Tus derechos sobre tus datos

Como titular de tus datos personales, podés ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición al tratamiento, así como solicitar la portabilidad de tu información o retirar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercerlos, escribinos a ventas@mossbaby.store indicando tu nombre completo, el correo o teléfono con el que interactuaste con nosotros y el derecho que querés ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si borramos tu información, algunos datos podrían conservarse bloqueados durante el plazo legalmente exigido (por ejemplo, para respaldos contables y fiscales).

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada HTTPS en todo el sitio, acceso restringido a la base de datos, credenciales rotativas para proveedores, respaldos y monitoreo de actividad. Los pagos con tarjeta se procesan bajo el estándar PCI-DSS por nuestro proveedor Recurrente y nosotros nunca almacenamos números de tarjeta ni CVV.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos personales el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, después, durante los plazos exigidos por la legislación tributaria y contable guatemalteca (generalmente 5 años). Los datos de marketing se conservan mientras mantengas tu consentimiento activo.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado información sin consentimiento de sus padres o tutores, la eliminaremos apenas nos enteremos.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios que ofrecemos o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos siempre la fecha de la última actualización en la parte superior. Los cambios sustanciales se comunicarán además por correo o por nuestros canales oficiales.

12. Contacto

Para dudas, comentarios o para ejercer tus derechos:

• Correo: ventas@mossbaby.store
• WhatsApp: +502 3005 2560
• Sitio: www.mossbaby.store
• Guatemala, C.A.

Este aviso se rige por la legislación de la República de Guatemala. Nos regimos por lo establecido en el artículo 24 de la Constitución Política y en la Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008) en lo aplicable al tratamiento de datos personales sensibles.